Voor consumenten Fiabilidad de las opiniones
Reseñas de Trustmark
Todos los miembros de WebwinkelKeur también recopilan opiniones. Al hacerlo, seleccionamos a los empresarios honestos de la puerta y damos voz a sus clientes para que compartan experiencias reales. Esto hace que la fiabilidad de nuestras reseñas sea muy alta. Por lo tanto, recomendamos a los consumidores que no confíen ciegamente en un sello de confianza, sino que comprueben las opiniones. Esto puede hacerse, por ejemplo, a través de la página de miembros de WebwinkelKeur.
¿Hasta qué punto son fiables las opiniones?
Prestamos mucha atención a la recopilación, comprobación y gestión de opiniones reales y fiables para los miembros de WebwinkelKeur. Utilizamos diferentes denominaciones para cada opinión con el fin de explicar su origen:
cliente verificado de ...
Para publicar una opinión, los clientes de nuestros miembros reciben una invitación por correo electrónico. Este correo electrónico es enviado automáticamente por nuestro sistema después de que se haya completado un pedido en el software de la tienda web. Estas opiniones se muestran en la página de miembro con la etiqueta 'cliente verificado de ... '
cliente de ....
Además, existe la posibilidad de que los clientes de nuestros miembros escriban una opinión sin invitación. Se trata de las llamadas "opiniones no verificadas", que se muestran en la página del miembro con la etiqueta "cliente de ....".
¿Cómo controlamos la autenticidad de las opiniones?
- El autor de la opinión debe confirmar la dirección de correo electrónico.
- El comerciante no tiene forma de editar una opinión.
- Todas las opiniones se publican inmediatamente, tanto las negativas como las positivas.
- Tenemos un algoritmo que comprueba varias características para ver si una opinión puede ser falsa.
- Las opiniones sospechosas se eliminan tras ser comprobadas por nuestro equipo de atención al cliente si las hemos identificado como falsas.
- Los miembros pueden enviar una solicitud de moderación si sospechan que una reseña no procede de un cliente. Lo investigaremos.
- Los consumidores pueden denunciar una reseña que sospechen que es falsa. Una vez más, se llevará a cabo una investigación.
- No permitimos que nuestros miembros recojan reseñas pagadas. Piense en una reseña a cambio de un producto (para probar), dinero o un descuento.
- Tomamos medidas estrictas contra los miembros que publican reseñas falsas y también podemos revocar su afiliación en el proceso.
Condiciones de uso
Las condiciones de uso de las opiniones para usted como consumidor pueden consultarse aquí
Consejos para leer opiniones
Como consumidor, es bueno ser crítico, lo que puede hacerse leyendo las opiniones.
- ¿Cuántas opiniones hay? Varias reseñas dicen más que unas pocas reseñas.
- ¿Cuándo se publicaron las opiniones? Las opiniones recientes son importantes. Además, las opiniones recopiladas en los últimos meses indican que la tienda online es estable.
- ¿Cómo gestionan las reclamaciones? Todas las empresas cometen errores de vez en cuando, por lo que las opiniones negativas no son malas. Sin embargo, es importante que las quejas se tomen en serio y se les dé una solución.
- Compruebe varias fuentes. Por ejemplo, busca también en Google el nombre de la tienda web y busca más experiencias. Si se conoce, en nuestra página de miembros también remitimos a fuentes externas para evaluar la fiabilidad de la tienda.
Puntuación media
La puntuación media mostrada no sólo se basa en nuestras propias valoraciones, sino en muchos casos también en valoraciones de fuentes externas si se añaden dentro del perfil. Por ejemplo, podemos incluir la puntuación de Google en el cálculo.
Cálculo de la puntuación
La puntuación de las reseñas se construye a partir de una "escala likert", en este caso compuesta de 1 a 5 estrellas que se traducen como un número de 2 a 10. Según esta fórmula, una puntuación de 3 estrellas equivale a un 6. Esta fórmula da como resultado que una puntuación de 1 estrella otorga al comerciante un 2 y no un 1 o un 0. La puntuación mostrada es una media de todas las reseñas, con y sin texto de reseña.
Fuentes externas
Después de la puntuación que calculamos con nuestras propias opiniones, en WebwinkelKeur las opiniones de plataformas externas también pueden incluirse en la puntuación media. Estas opiniones cuentan igualmente en la puntuación media. Por ejemplo, 100 opiniones en WebwinkelKeur (con una media de 9) y 100 opiniones recogidas en otros lugares (con una media de 8) dan lugar a una puntuación media de 8,5.
Puntuación influyente
Las opiniones que recopilamos no incluyen opiniones pagadas ni opiniones que tengan su origen en una relación contractual. Sin embargo, las fuentes externas pueden estar compuestas (en parte) por reseñas pagadas o generadas a partir de una relación contractual. Si se añaden fuentes externas, es posible que la puntuación media también se vea afectada.
Eliminación de opiniones
En principio, no eliminamos reseñas, sólo en caso de lenguaje soez o cuando sean manifiestamente injustificadas. Este puede ser el caso, por ejemplo, cuando un competidor o alguien que no es cliente escribe una reseña o un cliente enfadado dice falsedades deliberadamente. Lo importante aquí es no discutir sobre sentimientos. Por ejemplo, un cliente puede estar muy descontento cuando un pedido se retrasa varios días, mientras que a otro puede no importarle tanto. Nosotros sólo comprobamos si los hechos son correctos y, en otros casos, damos al comerciante la oportunidad de responder a la reseña. Nuestras condiciones de uso son punteras en este sentido.